隨著高速公路改革的不斷深入發(fā)展，人民群眾對(duì)出行品質(zhì)的要求也在不斷提高。作為對(duì)外展示滄州形象的第一張名片，滄州交發(fā)集團(tuán)積極響應(yīng)滄州市文明辦關(guān)于精神文明創(chuàng)建的要求和號(hào)召，開(kāi)展了以“強(qiáng)素質(zhì)、建隊(duì)伍、樹(shù)品牌、鑄精品”為主要內(nèi)容的“文明窗口、服務(wù)名牌、服務(wù)明星”創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)塑造良好的文明窗口形象。
活動(dòng)中，我們把文明服務(wù)作為高速公路收費(fèi)工作的主題，把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費(fèi)工作中強(qiáng)化微笑服務(wù)和文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言的訓(xùn)練，使“有溫度的、真誠(chéng)的、親切的”微笑服務(wù)成為文明服務(wù)的亮點(diǎn)。二是在服務(wù)過(guò)程中端正服務(wù)態(tài)度，做到三個(gè)一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過(guò)換位思考增加理解與溝通，營(yíng)造良好的工作氛圍。四是提出“你就是滄州人新形象，你就是河北人新形象”的口號(hào)，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
為保障創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)的高效推進(jìn)，交發(fā)集團(tuán)充分發(fā)揮各級(jí)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大黨員、團(tuán)員青年的生力軍、突擊隊(duì)作用，以創(chuàng)建 “文明示范窗口”為抓手，通過(guò)“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)服務(wù)明星”等多種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng)，常態(tài)化對(duì)集團(tuán)公司各窗口單位從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施、品牌創(chuàng)建等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，先后創(chuàng)建了“津汕盡美”“誠(chéng)信e路”“厚樸通衢”和一站一特色、一班一品等服務(wù)品牌， 積極推進(jìn)滄州高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明 “三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。
集團(tuán)公司始終以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過(guò)往司乘人員的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如過(guò)往司乘人員的夸獎(jiǎng)”作為工作的根本，努力營(yíng)造文明、快捷、準(zhǔn)確、舒適的行車環(huán)境。通過(guò)持續(xù)開(kāi)展評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，充分發(fā)揮榜樣示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)各窗口單位對(duì)照標(biāo)桿、學(xué)習(xí)先進(jìn)、完善自我，讓服務(wù)更貼心，辦事更高效，有效提升了群眾滿意度、獲得感。
成績(jī)來(lái)之不易，服務(wù)創(chuàng)新更需努力，滄州交發(fā)集團(tuán)將繼續(xù)尋找差距，正視不足，努力從規(guī)范中找不規(guī)范，從滿意中找不滿意，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，踏實(shí)地抓好文明示范窗口的創(chuàng)建工作，使精神文明建設(shè)活動(dòng)在滄州高速公路結(jié)出累累碩果，為滄州經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步作出積極貢獻(xiàn)。