為進(jìn)一步提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平、優(yōu)化“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”質(zhì)量，竭力創(chuàng)建人民群眾滿意出行環(huán)境，深入推進(jìn)“三比三賽”活動(dòng)落細(xì)落實(shí)，滄廊（京滬）分公司四項(xiàng)舉措助推服務(wù)質(zhì)量再提升。
一是擦亮收費(fèi)窗口鏡、提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)樹(shù)新風(fēng)。以“2+2”即：值班站長(zhǎng)＋遠(yuǎn)程查看文明服務(wù)是否保持常態(tài)化、班長(zhǎng)＋現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)文明用語(yǔ)是否標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步助力窗口服務(wù)質(zhì)量再提升；以“1+1”即：“星級(jí)收費(fèi)員+微笑明星”鼓勵(lì)職工立足崗位爭(zhēng)先鋒，全力打造微笑明星片，向社會(huì)各界人士展示高速窗口服務(wù)新風(fēng)貌；以“1+1＞2”即：外設(shè)便民服務(wù)臺(tái)，為過(guò)往司乘人員提供熱水、工具箱、路況指引圖等服務(wù)，內(nèi)設(shè)服務(wù)站，為暫需休息人員、手機(jī)充電等人員提供看得見(jiàn)、感受得到的熱情服務(wù)，讓收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量由外而內(nèi)再添新動(dòng)力。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升技能精準(zhǔn)率。以“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競(jìng)賽暨深化文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)為學(xué)習(xí)焦點(diǎn)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有成效地進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)對(duì)政策法規(guī)、車型判定、特情處理、票據(jù)填寫、機(jī)電設(shè)備常識(shí)等內(nèi)容向縱向深的進(jìn)行“車輪式”學(xué)習(xí)，進(jìn)一步達(dá)到溫故而知新的學(xué)習(xí)成效，提高操作精準(zhǔn)率，讓過(guò)往司乘人員切身感受到百分百的真情服務(wù)。同時(shí)，堅(jiān)持政策化解矛盾，態(tài)度優(yōu)化服務(wù)，各在崗人員要收費(fèi)政策一門清，做到精準(zhǔn)式的政策解釋，溫和式的服務(wù)態(tài)度，讓車主能在被尊重中得到清楚明白的疑問(wèn)回復(fù)，努力打造一支收費(fèi)政策熟、業(yè)務(wù)技能精、工作素質(zhì)硬的現(xiàn)代化文明收費(fèi)隊(duì)伍。三是緊盯安全不松手、防災(zāi)減災(zāi)不放松。“道路千萬(wàn)條、安全第一條”。通過(guò)組織職工觀看安全警示教育片、組織開(kāi)展消防應(yīng)急演練，安全員詳細(xì)講解滅火器、消防栓等消防設(shè)備的正確使用方法和注意事項(xiàng)，督促職工牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念，強(qiáng)化安全生產(chǎn)紅線意識(shí)和底線思維，筑牢安全防線，將防患于未然的安全精神貫徹工作始終。四是路域環(huán)境常治理、綠色家園靠大家。要求全體職工以除雜草、排污水、清水溝、大掃除等舉措繼續(xù)落實(shí)路域環(huán)境整治工作要求，讓職工住得舒心、司乘看得舒心，竭力創(chuàng)建文明、干凈、整潔、舒適的行車環(huán)境。