為進一步提升收費窗口服務(wù)水平、優(yōu)化“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”質(zhì)量，竭力創(chuàng)建人民群眾滿意出行環(huán)境，深入推進“三比三賽”活動落細落實，滄廊（京滬）分公司四項舉措助推服務(wù)質(zhì)量再提升。
一是擦亮收費窗口鏡、提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)樹新風。以“2+2”即：值班站長＋遠程查看文明服務(wù)是否保持常態(tài)化、班長＋現(xiàn)場查驗文明用語是否標準化，進一步助力窗口服務(wù)質(zhì)量再提升；以“1+1”即：“星級收費員+微笑明星”鼓勵職工立足崗位爭先鋒，全力打造微笑明星片，向社會各界人士展示高速窗口服務(wù)新風貌；以“1+1＞2”即：外設(shè)便民服務(wù)臺，為過往司乘人員提供熱水、工具箱、路況指引圖等服務(wù)，內(nèi)設(shè)服務(wù)站，為暫需休息人員、手機充電等人員提供看得見、感受得到的熱情服務(wù)，讓收費窗口服務(wù)質(zhì)量由外而內(nèi)再添新動力。二是強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升技能精準率。以“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競賽暨深化文明行業(yè)創(chuàng)建活動為學習焦點，有計劃、有重點、有成效地進行系統(tǒng)學習，重點對政策法規(guī)、車型判定、特情處理、票據(jù)填寫、機電設(shè)備常識等內(nèi)容向縱向深的進行“車輪式”學習，進一步達到溫故而知新的學習成效，提高操作精準率，讓過往司乘人員切身感受到百分百的真情服務(wù)。同時，堅持政策化解矛盾，態(tài)度優(yōu)化服務(wù)，各在崗人員要收費政策一門清，做到精準式的政策解釋，溫和式的服務(wù)態(tài)度，讓車主能在被尊重中得到清楚明白的疑問回復(fù)，努力打造一支收費政策熟、業(yè)務(wù)技能精、工作素質(zhì)硬的現(xiàn)代化文明收費隊伍。三是緊盯安全不松手、防災(zāi)減災(zāi)不放松?！暗缆非f條、安全第一條”。通過組織職工觀看安全警示教育片、組織開展消防應(yīng)急演練，安全員詳細講解滅火器、消防栓等消防設(shè)備的正確使用方法和注意事項，督促職工牢固樹立安全發(fā)展理念，強化安全生產(chǎn)紅線意識和底線思維，筑牢安全防線，將防患于未然的安全精神貫徹工作始終。四是路域環(huán)境常治理、綠色家園靠大家。要求全體職工以除雜草、排污水、清水溝、大掃除等舉措繼續(xù)落實路域環(huán)境整治工作要求，讓職工住得舒心、司乘看得舒心，竭力創(chuàng)建文明、干凈、整潔、舒適的行車環(huán)境。